Jeśli kilka dni temu byliśmy przerażeni tym, jak wyciągnęli pasażera z lotu United Airlines, teraz konsekwencje „nadmiernej rezerwacji” poniosła rodzina, a dokładniej syn, dziesięcioletni chłopiec, który pozostał na lądzie, gdy rodzina przygotowywała się do podróży do Kostaryki podczas wakacji samolotem Air Canada.
Bilety zostały zakupione w sierpniu na ojca, matkę i dwoje dzieci, którzy w marcu podróżują z Charlottetown do Montrealu (w Kanadzie), a stamtąd do Kostaryki. Jako ojciec, Brett Doyle, skomentował sieć CBC w Kanadzie, dzień przed podróżą sprawdził w Internecie, że Cole nie miał przydzielonego miejsca, jego dziesięcioletni syn.
Stres, który jest bezcenny
Po licznych telefonach do firmy niezdolnej do rozwiązania sprawy, Shanna, matka chłopca udała się na lotnisko, aby dowiedzieć się, co może zrobić, i powiedziała mu, że chłopiec nie miał miejsca, ponieważ 34 bilety zostały już sprzedane na samolot z miejscem dla 28 osób. Następnie poprosił o zmianę miejsca syna na dorosłego, ale powiedziano mu, że nie mogą zagwarantować, że zwolnienie miejsca będzie dotyczyło jego syna.
P.E.I. 10-letni syn rodziny zderzył się z przepełnionym lotem Air Canada //t.co/JgzCC47Yg1 pic.twitter.com/peQqjaSpaj
- CBC News (@CBCNews) 16 kwietnia 2017 r
W obliczu tego scenariusza rodzina zareagowała szybko. Zarezerwowali lot z miasta Moncton, dwie godziny jazdy samochodem, do Cole'a i jego ojca na ten sam dzień, aby mogli dołączyć do reszty rodziny w Montrealu. Ale kiedy przybyli do Moncton, odkryli, że podróż została odwołana. „Myślałem, że to żart, że były ukryte kamery czy coś w tym rodzaju” - powiedział ojciec.
Następnego dnia udali się do Halifax, aby stamtąd polecieć do Montrealu, gdzie czwórka mogła dołączyć i udać się do Kostaryki. Niedogodność była kosztem 700 euro, między biletami hotelowymi a nocą, a także stres rodziny, który jest bezcenny.
Firma przeprosiła
Po podróży Doyle skontaktował się z Air Canada, ale nie otrzymał odpowiedzi. To było, kiedy wiadomości stały się popularne Zaproponowano mu przeprosiny i kupon podróżny w wysokości 2500 dolarów kanadyjskich (1 744,30 euro).
„Próbujemy dowiedzieć się, co poszło nie tak, i przeprosiliśmy pana Doyle'a i jego rodzinę, a także zaoferowaliśmy im bardzo hojną rekompensatę za niedogodności” - powiedziała VancouverSun rzeczniczka Air Canada.
Prawdziwym problemem jest polityka linii lotniczych w zakresie zarządzania „overbookingiem” ich lotów. Jak mówi matka dziecka: „Wydajemy setki, jeśli nie tysiące dolarów, na bilet lotniczy i nie gwarantujemy miejsca, więc moje pytanie brzmi: co płacimy?”
