Publikujemy dziś drugą część długiej wywiad udzielony nam przez Montserrat Rivero, dyrektora naukowego Ordesa Laboratories, motywowany troską społeczną spowodowaną wycofaniem partii Blemil Plus 1 oraz późniejszymi wiadomościami o wybuchu salmonelli, który, choć nie został wykazany, początkowo był prawdopodobnie spowodowany przez to mleko, chociaż na dzień dzisiejszy Nie ma oficjalnego potwierdzenia.
Chcieliśmy poznać dane dostępne dla firmy na temat możliwego związku między obiema okolicznościami, a także ich kontaktami z rodzinami dotkniętymi chorobą, poszerzając o drugą część informacje, które już udzieliliśmy w pierwszej części tego wywiadu. Zadaliśmy również pytania, które naszym zdaniem, jako rodziców, mogą być przydatne dla konsumentów tego produktu.
Czy podjęto jakieś kroki w celu skontaktowania się z rodzinami, których to dotyczy?
Oczywiście Naszym głównym celem jest opieka nad wszystkimi chorymi dziećmi, niezależnie od rodzaju salmonelli i mleka. Rozmawialiśmy, z większością niejednokrotnie, ze wszystkimi, którzy się z nami skontaktowali. Nie mogliśmy tego zrobić z tymi, których nie mieliśmy twoich danych. Aby ułatwić kontakt, oddajemy do Państwa dyspozycji telefon i e-mail od pierwszego momentu wycofania danej partii. Naszym jedynym celem było oddanie się do Państwa dyspozycji w celu zapewnienia niezbędnego wsparcia. Firma utrzymuje publiczny numer telefonu 902.105.243 i adres e-mail [email protected], aby odpowiedzieć na wszelkie pytania, które mogą się pojawić.Chcę nalegać, aby podkreślić, że jako firma zajmująca się karmieniem niemowląt i jako ludzie, naturalną reakcją jest okazywanie solidarności z każdą rodziną, która cierpi z powodu zdrowia swoich dzieci, bez względu na problem, jaki mogą one spotkać. Sam jestem farmaceutą i naukowcem, ale najpierw jestem matką i babcią. Obecnie nadal kontaktujemy się z niektórymi dotkniętymi rodzinami rodzinami, aby śledzić ewolucję ich dzieci.
Czy informacje przekazane opinii publicznej na temat odbioru pojemników przez organy ds. Zdrowia były prawidłowe? Jakiego protokołu przestrzegano dokładnie?
Jako firma informujemy Cię, jak tylko wycofasz partię, od krajowych i regionalnych organów ds. Zdrowia, a także od oficjalnych stowarzyszeń farmaceutycznych, które zgodnie z ustalonymi ramami prawnymi są oficjalnymi organami odpowiedzialnymi za terminowe informowanie o wycofaniu dotkniętej partii produktu do Apteki Nie wiem, jaki protokół postępowania stosowały władze służby zdrowia od tego momentu i na którym oparły swoje decyzje.
Jaki jest powód, dla którego problematyczna partia została wskazana jako możliwa przyczyna, jeśli fakt ten nie został potwierdzony? Czy to możliwe, że zanieczyszczenie pochodziło z tej partii, nawet jeśli nie zostało to potwierdzone analitycznie?
Nie spekuluję na tak delikatnym temacie. Mogę ci powiedzieć, że każdego roku w Hiszpanii występuje około 200 przypadków salmonelli u niemowląt w wieku poniżej jednego roku z powodu infekcji wirusowych lub bakteryjnych.W przypadku części 236 głęboko wierzę, że jedynym sposobem na ustanowienie bezpośredniego związku przyczynowo-skutkowego jest właśnie potwierdzenie analizy zgodnie z oficjalną procedurą.
Czy od tego czasu spadła Twoja sprzedaż?
Uwierz mi, sprzedaż nie jest teraz ważna. Podstawową rzeczą jest przekazanie matkom, aby były spokojne, że problem ciasności pojawił się w konkretnej partii, a nie w całym zakresie, i że jesteśmy odpowiedzialną i zaangażowaną firmą z konsumentem. Nie jesteśmy międzynarodową firmą, jak wielu ludzi myśli, ale hiszpańską firmą powołaną do świadczenia usług, która w odpowiednim czasie wiąże się z problemem, że niektóre rodziny, które spożyły jeden z ich produktów, cierpią bez żadnych dowodów na to, że Mleko jest źródłem twojego problemu. Zajmujemy się głównie tymi rodzinami i ich dziećmi, ale także resztą osób, które nam ufają: klientami, farmaceutami, dostawcami i pracownikami.
W jaki sposób firma przekaże użytkownikom wiadomość o zaufaniu po tym, co się wydarzyło?
Po pierwsze, mówiąc im, że jesteśmy firmą referencyjną w naszym sektorze, popartą 60-letnim doświadczeniem, która bada i oferuje produkty wysokiej jakości. Brak szczelności był czymś nieprzewidywalnym i specyficznym dla kilku puszek, które nigdy wcześniej nie miały miejsca. Na koniec nalegaj, abyśmy pracowali nad ciągłym doskonaleniem. Po drugie, aby podkreślić, że dla nas dobro naszych konsumentów ma fundamentalne znaczenie, a do tego mamy higieniczno-sanitarne i systemy kontroli identyfikowalności o bardzo wysokim poziomie bezpieczeństwa.
Czy w historii firmy lub zakładu pakowania miały miejsce inne przypadki zanieczyszczenia lub zapobiegawczego wycofania?
W 2007 r. Władze zostały zmuszone przez władze służby zdrowia do wycofania naparu Blevit Digest wyprodukowanego w Szwajcarii. Był to szybki i niespójny środek i polegam na tym oświadczeniu, że w końcu organy ds. Zdrowia stwierdziły pod koniec dochodzenia, że Blevit Digest nie ma związku z możliwymi przypadkami skażenia. Środek ten spowodował poważne uszkodzenie reputacji produktu, który do tej pory był bardzo przydatny dla wielu rodzin.
Czy uważasz, że protokoły kontroli jakości wymagane dla tego rodzaju produktów są wystarczające?
Tak, należy pamiętać, że kontrole jakości żywności dla niemowląt są bardzo rygorystyczne i są określone w europejskich dyrektywach zatwierdzonych przez uznanych specjalistów i stowarzyszenia. W przypadku Ordesa kontrole wewnętrzne zawsze przekraczają ustalone normy prawne, ponieważ przeprowadzamy 430 analiz w partii, zarówno pod względem fizycznym, jak i chemicznym i mikrobiologicznym.
Czy chcesz wysłać wiadomość do rodzin, które mają chore dzieci i spożyły mleko w tej partii?
Chcemy powiedzieć wam to samo, co osobiście powiedzieliśmy ludziom, którzy się z nami skontaktowali: że rozumiemy ich udrękę i troskę oraz że jesteśmy po ich stronie, jeśli możemy im w czymkolwiek pomóc. Ale chcemy również prosić, abyście nie dali się zwieść drobiazgowym informacjom lub bezpodstawnym komentarzom, które wywołują jedynie alarm. Na przykład nie jest prawdą, że jesteśmy tą samą firmą, która produkuje Novalac, ani że Salmonella rozmnaża się przez jaja. Jeśli pojawił się problem z częścią 236 0, mógł on być spowodowany utratą szczelności określonych puszek, o ile wiemy, ale nie skłamaliśmy ani nie zaniedbaliśmy. Chcielibyśmy również przypomnieć rodzicom, że usunęliśmy działkę zapobiegawczo i że nasze podejście było odpowiedzialne. Zawsze możesz powiedzieć, że moglibyśmy zrobić więcej, ale uwierz mi, gdy powiem, że informowaliśmy konsumenta na różne sposoby i że jeśli nie zrobiliśmy tego masowo, było tak, ponieważ byliśmy przekonani, że na rynku nie ma już produktu.Na koniec chcielibyśmy powiedzieć każdej rodzinie, która ma chore dziecko i która tak dużo go spożyła, aby do nas zadzwonić, abyśmy mogli skontrastować informacje, odpowiedzieć na ich pytania i pomóc im w tym, co jest w naszych rękach.
Dzięki temu kończymy wywiad z Montserrat Rivero, dyrektorem naukowym Ordesa Laboratories, która, mamy nadzieję, pomoże konsumentom i osobom dotkniętym epidemią salmonelli, dysponować wszelkimi niezbędnymi informacjami i zobowiązujemy się do śledzenia tej sprawy, aby móc przekazać naszym czytelnikom wiadomości, które mogą się zdarzyć od teraz.
