Dziś rano przeczytałem tweeta, który podał, że Dział obsługi klienta LEGO zareagował na dziecko napisał do nich, mówiąc, że stracił swoją ulubioną postać Ninjago. I chociaż wszystkie wiadomości wydają się być bardzo zorganizowaną kampanią reklamową, prawda jest taka, że chłopiec pracował z ojcem, jak się czuł po utracie figury, a szczególnie wyjaśnił, jak i dlaczego ją stracił.
Chłopiec ma na imię Luka i pochodzi z Highworth, Wiltshire (Wielka Brytania) i wyjaśnił Lego, że kupił zestaw Ninjago ze swoimi świątecznymi oszczędnościami. Jednak kiedy poszedł do centrum handlowego, wziął swój ulubiony utwór Jaya (na zdjęciu) wbrew opinii jego ojca Simona, który powiedział mu, żeby ich nie zabierał. Mimo to, a kiedy zrozumiał, że popełnił błąd, Luka postanowił zastosować się do innej rady ojca (co za miły ojciec!) I Napisał e-maila do LEGO, aby wyjaśnić, co się stało i że Lego otrzymało rozwiązanie. Oczywiście Luka wskazał, że popełnił błędy, że nie posłuchał swojego ojca i że nie zrobi tego ponownie. Zaskoczeniem Luki i Simona jest to, że Lego odpowiedział, że nie tylko zastąpią minifigurkę, ale także wyślą mu nowe elementy, a także, że rozmawiali z Sensei Wu i że powiedział, że należy to zrobić za każdym razem Luka będzie się dobrze zachowywał i wysłucha rad i zaleceń ojca.
E-maile można znaleźć w Internecie w opowieści, w której zauważono przede wszystkim niezwykłą zdolność obsługi klienta do pozytywnego reagowania na Lukę.
The List Luki (przetłumaczone):
Cześć, nazywam się Luka i mam 7 lat. Za wszystkie pieniądze, które dali mi na Boże Narodzenie, kupiłem zestaw Ninjago Ultrasonic Raider. Numer to 9449. Jest naprawdę dobry. Mój tata zabrał mnie do Sainsburys i powiedział, żebym zostawił lalki w domu, ale zabrałem je i zgubiłem Jaya ZX w sklepie, kiedy wyszedł z mojego płaszcza. Bardzo mi przykro, że to straciłem. Tata powiedział mi, żebym wysłał im wiadomość e-mail, aby sprawdzić, czy mogą wysłać mi inną. Obiecuję, że nie zabiorę go ponownie do sklepu, jeśli wyślą go do mnie. Dziękuję
I Odpowiedź Richarda Ktoś, kto podpisuje się w biurze obsługi klienta? Z działu obsługi klienta LEGO (również przetłumaczone):
Dziękujemy za przesłanie nam e-maila! Bardzo nam przykro, że zgubiłeś minifigurkę Jaya, ale wygląda na to, że twój ojciec miał rację, gdy kazał ci zostawić ją w domu. Wygląda również na to, że jesteś bardzo smutny z powodu straty. Zwykle powinniśmy poprosić Cię o zapłatę za nową cyfrę, jeśli ją zgubiłeś i musisz ją wymienić. Moi szefowie powiedzieli mi, że nie mogę wysłać ci darmowego za twoją stratę, ale postanowiłem porozmawiać z Sensei Wu, aby sprawdzić, czy może mi pomóc. Luka, powiedziałem Senseiowi Wu, że utrata minifigurki Jay była czystym wypadkiem, który nigdy się nie powtórzy. Powiedział mi, żebym ci powiedział: „Luka, twój ojciec wygląda jak mądry człowiek. Musisz chronić swoje minifigurki Ninjago, ponieważ smoki chronią broń Spinjitzu. ”Sensei Wu powiedział mi również, że można wysłać ci nowego Jaya i że dobrze byłoby również dołączyć coś dla ciebie, ponieważ ktoś, kto oszczędza wszystkie pieniądze na świąteczny prezent Aby kupić Ultrasonic Raider, musisz być wielkim fanem Ninjago. Mam nadzieję, że spodoba ci się minifigurka Jaya z całą jego bronią. Będziesz jedynym, który posiada figurkę Jaya, która łączy 3 Jaya w jedną. Wyślę ci także niektórych ich wrogów, aby mogli walczyć. Musisz tylko pamiętać, jak powiedział ci Sensei Wu, chroń swoje minifigurki jak broń Spinjitzu. I oczywiście zawsze słuchaj swojego ojca. W ciągu najbliższych dwóch tygodni otrzymasz kopertę LEGO z nowymi minifigurkami. Proszę, Luka, zaopiekuj się nimi. Pamiętaj, że obiecałeś, że zawsze zostawisz je w domu. Szczęśliwa konstrukcja, Richard
I oczywiście Luka, szczęśliwszy niż kiedykolwiekOdpowiedział Richardowi, mówiąc:
Cześć Richard. Dziękuję za rozmowę ze mną dla Sensei Wu. Obiecuję, że się nimi zaopiekuję. - LUKA
(Cześć Richard, dziękuję za rozmowę z Sensei Wu dla mnie, obiecuję, że zajmę się postaciami. Luka)
Bardzo szczęśliwe zakończenie doświadczenia, początkowo przerażające Lukę, która traci swojego ulubionego Ninjago.
